¿Blog?- Maria Fernanda Gómez

A lo largo del tiempo la tecnología ha evolucionado a mil por hora pero yo me he quedado atrapada en el centro. No me gusta lo que tiene que ver con computadoras y mucho menos paginas que no sean comunes. Es por eso que mi primera impresión del curso no fue muy positiva, en el momento que escuche la palabra “blog” mi cabeza empezó a dar vueltas y no entendía qué iba a hacer el resto del curso. Bueno, mi nota dependía de esto y me puse a investigar. Mi grupo se transformo en un equipo y todos supimos colaborar organizadamente y sin problemas. Eso me gusto bastante. Me di cuenta que al investigar sobre algo puede llegar a gustarte. Así, esto de colgar posts se convirtió en costumbre, casi un ritual dominguero, que semana a semana informaba a los asistentes a clase de lo que cada uno de nosotros había entendido e interpretado en clases anteriores. A lo largo del curso, no solo aprendí a manejar mejor la computadora y a trabajar en equipo, sino que también aprendí diversos temas que nunca había indagado. Me encanto poder compartir comerciales interesantes con los de mi clase, ya que soy un poco adicta a youtube, y que ellos disfrutaran de lo que se ponía en pantalla. Bueno, en conclusión ha sido un buen ciclo universitario y este curso ha sido gran parte de él, no solo en clase sino también en la vida cotidiana al pensar en momentos ¿qué voy a colgar para tal tema? Y buscar la respuesta en la rutina fue entretenido.

Maria Fernanda Gómez

Post Personal - Jaime Olaechea

La mejor forma de aprender es dando ejemplos que ilustren de la mejor manera la teoría enseñada en clase. En el blog hemos tenido dos puntos importantes que quiero mencionar. El primero era que no solo hablábamos de la teoría, sino que ademas la hablábamos con nuestras propias palabras, lo que genera que lo que estamos estudiando lo aprendamos. Adicionalmente, otro punto a favor de esto era que, si nos equivocábamos al decirlo con nuestras propias palabras, teníamos la oportunidad de ser corregidos a la hora de exponer los miércoles la entrada que habíamos realizado. Por otro lado, otro punto que, a mi parecer es fundamental que sea una metodología en los centros de estudios, es poder comparar y contrastar la teoría con un ejemplo que creamos conveniente. Por ejemplo, cuando hablamos de la imagen corporativa en clase, no era muy fácil de entender, sin embargo, al hablar con el grupo y elegir el caso del ejemplo, fue mucho más fácil de entenderla y recordarla para algún futuro que necesitemos esta información. Lo bueno de haber hecho el blog como grupo en conclusión, fue que no aprendimos la teoría de memoria que eventualmente la olvidaríamos, sino que la aprendimos de tal forma que nos va a ayudar en el futuro para aplicarla; fue una gran forma de enseñar y de aprender.

Muchas ideas se me vienen a la cabeza cuando pienso en el blog de comunicación empresarial. En la vida nos cruzamos con muchas personas de todo tipo de las cuales gran parte son conservadoras o no tienen mucho conocimiento para poder creer que la comunicación dentro de la empresa es importante. En este curso, hemos visto temas muy importantes para desenvolvernos en la carrera que hemos elegido. Por un lado, en una parte del curso se nos enseñó la planificación (con Benito Castro) y “el arte de la Guerra” (de Sun Tzu), dos libros que realmente son fundamentales para desarrollarnos no solo como profesionales, sino como personas. Temas como la plantación y la comunicación se usan diariamente sin necesidad de ser comunicador para aplicarlos. Es muy importante darnos cuenta que, luego de leer estos dos libros, sobre todo el de Sun Tzu personalmente, nos han ayudado para saber organizarnos, planearnos y sobretodo actuar en determinada situación. Por otro lado, otro tema que es muy importante dentro de la comunicación empresarial es la Imagen corporativa, que a mi parecer, me pareció muy interesante durante la realización de los posts. Aprendí que una de las formas de comunicarse de la empresa es mediante la imagen que tiene para crear una idea en la mente de las persona. En realidad hubo muchos temas importantes vistos en el ciclo, sin embargo estos últimos en mi opinión fueron los que resaltaron.

En conclusión, el blog fue una buena forma de plasmar nuestros conocimientos de la teoría y cómo aplicarla en los ejemplos que realizamos. Además, tal como mencioné en la primera parte del texto, si nos equivocábamos teníamos manera de arreglarlos, ya que los discutíamos en clase. En cambio, en cuanto a lo que aprendí, se podría decir que bastante, sin embargo, los temas de planeación, comunicación e imagen corporativas, creo personalmente que me va a traer muchas ventajas en el futuro, ya que ahora, por medio de lo que leí y aprendí, me organizo mejor en algunos aspectos.

Jaime Olaechea

Nahel Tubbeh

A. experiencia en la realización del blog. la importancia de los conocimientos adquiridos en el curso

Dicen que dos cabezas son mejor que una, en esta ocasión podría afirmar que tres son mejor que dos. Nunca es fácil componer una melodía en grupo, en donde cada uno tiene distintas opiniones y percepciones de ver la realidad; pero logré entender en que no somos un grupo, somos un equipo, un equipo en el que juntos trabajamos por un bien común e intentar desarrollar lo mejor de nosotros. No resultó tan complicado como se pensaba en las primeras semanas y esto fue por la simple razón; que entendimos lo que era ser un equipo y que en el intento de hacer algo bueno logramos hacer algo mejor. Lo aprendido en el curso se puede aplicar en el día a día o para cualquier empresa en donde debemos conocernos a nosotros mismos para luego poder conocer a los demás y saber que hacer. Los distintos grupos tienen distintas percepciones de nosotros y es por eso que nuestra imagen no es una fija, teniendo que nosotros saber utilizarla en distintas ocasiones. Asimismo, fue interesante leer El Arte de la Guerra escrito por Sun Tzu, debido a que escrito hace tanto tiempo todavía se puede aplicar a situaciones del presente así sean para la vida cotidiana o dentro de una empresa.



Nahel Tubbeh

Ejemplo 2 de Comunicacion en Crisis

Coca Cola es la empresa más grande del mundo, es la empresa multinacional más exitosa de la historia, es la empresa con mas experiencia en el mercado. Es evidente que para llegar donde se encuentra ha trabajo por mucho tiempo extremadamente fuerte y que aunque paresca ser sabia se debe admitir que ha tendio diversos problemas en el camino. No hace mucho la marca competidora, Pepsi, decide lanzar una campaña de prueba de producto, es decir, en este caso de sabores. En ella se probaba ambos productos sin decir cual era cual y luego el participante de la prueba revelaba cual le parecía que tenia el mejor sabor. Pepsi gano y Coca Cola se sintió algo amenzada, en realidad bastante amenazada, por lo que decidió mejor el sabor de su gaseosa. Lamentablemente esto no le hizo mucha gracia al consumidor quien consumía Coca Cola pues el sabor que tenia era parte de ella, no porque fuera mas rica o no. El problema se hizo una polémica, las ventas cayeron y el nombre de Coca Cola comenzó a deteriorarse. De esta manera se decide mantener a la “New Coke” en el mercado y sacar nuevamente el antiguo saber pero esta vez con el nombre “Clasic Coke”, es así como poco a poco Coca Cola volvió a ser la misma y la gente se olvido del antiguo desastre, se demostró muchísima fidelidad a la marca.
http://www.youtube.com/watch?v=8_hvOBnsirI

Amistad con mal sabor (comunicación en crisis)

¿Qué mejor que una Pilsen helada para compartir con tus amigos o para saciar tu sed en un caluroso día de verano? No se si por los años noventa todos hubieran dicho lo mismo. Pilsen cayó, y cayó feo, su espuma no subió y ese sagrado líquido dorado no embriagó de felicidad al pueblo peruano. La principal cerveza en el país se encontraba en una crisis de sabor, en donde esas cervezas deterioradas no se sacaron del mercado por malas decisiones tomadas. El jefe de la compañía Gabriel Lanata Piaggio en ese entonces, fue retirado del cargo y fue reemplazado por alguien que tampoco pudo sacar a la empresa de la crisis en la que se estaba ahogando. La imagen y el prestigio de la marca estaban por los suelos. Pilsen debía reconocer su error y pedir disculpas. Una intrépida campaña contribuyó a levantar la imagen de la marca. Pilsen logró recuperar ese mercado que había perdido para volver a posicionarse entre las principales cervezas del Perú junto a Cristal y Cusqueña. La cerveza deteriorada de los 90 quedó en el pasado al igual que los bikinis que la vestían, ahora, la tradición y amistad la desvisten para que pueda volver a besar nuestros labios.

Fuente: http://elcomercio.pe/edicionimpresa/Html/2008-06-07/nos-inspiramos-nuestros-144-anos-tradicion-modernizar-marca.html

Comunicación en Crisis

La comunicación en crisis es la acción de la empresa para defenderse de la crisis en las mentes de sus stakeholders según lo visto en clase. Cabe mencionar que los stakeholders son personas o grupo de individuos que tienen algún tipo de interés directo con una empresa u organización. Algunos de stakeholders son los siguientes:

La comunicación en crisis es cuando los intereses de algún stakeholder con el de la empresa se ven comprometidos, es decir, que los objetivos y las metas de la organización tienen que ir de la mano con lo s objetivos de estas personas. Lo que pasa cuando entran en crisis es cuando los intereses de la empresa o de los mismos stakeholders cambian y no son los mismos.

Por ejemplo, una empresa tiene cien accionistas que invirtieron para determinado productor pero finalmente la empresa termina haciendo otro. Esto sería al final y al cabo una crisis que tienen que enfrentar porque existiría un conflicto de intereses por parte de los accionistas y de la empresa. Para que no suceda estos problemas tiene que existir una buena comunicación para los dos lados, es decir, los stakeholders tienen que informar lo que quieren y esperan de la empresa y la organización tiene que comunicarles lo que está haciendo o lo que quiere hacer en el futuro.

En conclusión, para que no exista una comunicación en crisis lo ideal sería que las metas, objetivos e intereses de la empresa vayan de la mano de los de los stakeholders, para esto tiene que existir una buena comunicación por ambos lados para que no se vena afectados de una manera negativa.

Ejemplo 2

Imagen 2:
Existen millones de marcas de carro pero son solo las que tienen una cierta imagen las que logran sobrevivir, aquellas que se identifican con una palabra específica que la vuelve casi parte de ella. Es así como llegamos a deducir quien representa status. BMW es una empresa transnacional que ha sabido identificarse con un cierto nivel socio económico y de esta manera no solo vender un carro de cuatro ruedas y un timón, sino que vende la imagen del conductor. Vende calidad, vende satisfacción, vende status. Representar lo que la gente conoce como “lo caro” es una gran responsabilidad, no puede arriesgarse a cometer un error de fabricación y mucho menos de servicio. Ser parte de una cadena de venta de automóviles representa lograr vender la imagen y no tan solo el producto que se encuentra a la venta, representa que cada uno de sus empleados sea parte de la empresa y no tan solo un componente, representa que la atención se A1 y no mediocre, representa que el público lo perciba como él desea que lo vean, representa ser el líder en el mercado.
http://www.youtube.com/watch?v=plxNfU-PA2c
http://www.youtube.com/watch?v=ig8hJZxvdSk&feature=related

Chinos de risa (imagen 2)

La corporación Wong es la empresa de supermercados más grandes del país obteniendo en dos veces consecutivas el “Premio en la creatividad al servicio al cliente”, innovando en el servicio, como por ejemplo; reparto a domicilio, cajas rápidas, ventas por teléfonos e Internet, entre otros para mantener a sus clientes contentos, pero esto no solo trata de los clientes, esto también significa mantener a los empleados contentos, para poder consolidar una imagen de familia y competencia. Es por esta razón es que la empresa celebra fiestas patrias realizando un gran corso, del mismo modo, celebra el Día del Trabajador 1° de Mayo y Hallowong. Esto da una buena imagen a la empresa debido a que el cliente ve que no solo se intenta buscar un buen trato al cliente sino, también de mantener a los empleados felices, ya que así se crea un mejor espíritu de trabajo.

Fuente: http://www.creditosperu.com.pe/pp-supermercados-wong-s-a.php

http://www.ewong.com/TV_CIU/Formularios/wfrm_Inicio.aspx

Celebracion Día del Trabajador
http://www.youtube.com/watch?v=ilhqr4xrQGQ

Imagen Corporativa 2

Tal como hablamos en el post anterior existe un tipo de imagen que la perciben los trabajadores dentro de una empresa. Esta imagen lo ideal sería buena para que exista un buen rendimiento en los trabajos y los mismos trabajadores estén orgullosos de trabajar dentro de la empresa. Esta imagen básicamente es creada por la cultura organizacional que existe dentro de la empresa.

La cultura organizacional la podemos definir como el conjunto de normas, valores, creencias compartidas que rigen y no son escritas en un papel dentro de una empresa. Además, es el conjunto de códigos que rigen dentro de una organización, tal como el respeto, responsabilidad, generosidad, amistad, entre otros.

Últimamente muchas empresas han ido implementando y tomando esto como un método para aprovecharlo en sus consumidores. Es muy importante aprovechar esto porque pueden sacar ventajas y diferenciarse en comparación a la competencia como el caso de la corporación Wong.

En conclusión, si una empresa sabe cómo aprovechar las ventajas de tener una buena cultura organizacional, va a sacar beneficios y va a saber cómo diferenciarse de la competencia, ya que va a tener los objetivos totalmente claros. Hay muchos casos de éxito que han surgido por este tema y eso es por la ventaja que trae tener valores, creencias y normas dentro de una empresa. Tal cómo dijo Sun Tzu, si nos conocemos nosotros mismos y sabemos como reaccionaremos no habrá batalla alguna que perderemos.

Imagen 1

Walt Disney es una de las empresas más grandes del mundo. Su creación y éxito se dio gracias al fuerte trabajo del productor Walt Disney. Evidentemente esta empresa desarrolla una imagen divertida y familiar para así poder identificarse con el público al que se dirige. La empresa se basa en la imagen y vive de ella. Walt Disney no se puede arriesgar a que esta se vuelva negativa o asociada con algo o alguien que desvalorice su imagen. Se debe agregar que evidentemente corporaciones tan grandes como estas corren el riesgo que al cometer un pequeño error este les puede costar todo el negocio y perder todo por lo que han trabajado. La imagen y sobre todo la corporativa se crea poco a poco, paso a paso y a través de ella se puede predecir si esta será exitosa o simplemente tendrá un momento de fama de 15 minutos.
http://www.youtube.com/watch?v=gGBS0k6cWuw&feature=related
Fuente: http://www.mundodisney.net/biografia/

Conectados podemos más (imagen 1)

Telefónica es la empresa que tiene la mayor parte del mercado con respecto a telefonía celulares con más del 57%, superando a las otras empresas competidoras como; America Móvil del Perú y Nextel del Perú. MoviStar, la marca de la empresa tiene una buena imagen para su público debido a que crean un solo mensaje, pero uno en español y el otro en quechua para dos mercados distintos, en el que describen situaciones de la vida cotidiana y momentos de cambio, llegando a las emociones de los peruanos. Asimismo, continuamente repiten que esta es la empresa que conecta a los peruanos y nos hace hermanos, usando a personajes reconocidos a los que muchos admiran en el ámbito peruano para poder atraer a un publico objetivo. Del mismo modo, esta es la primera empresa que hizo publicidades en quechua y aymara para lograr cautivar a esos públicos que antes estuvieron marginados. Empezamos de nuevo, todos los lunes, mirando hacia adelante, superando obstáculos, pensando en el futuro y en los nuestros...porque todos somos hermanos. En esta ocasión la propuesta de MoviStar no trata por mostrar sus productos o beneficios tarifarios, esta vez apuesta por la emoción y el sentimiento en donde muestra su nueva imagen de “Conectados podemos más” enfatizando el concepto de peruanidad, diversidad y optimismo, diciendo que juntos podemos salir adelante.

Un lunes cualquiera
http://www.youtube.com/watch?v=Xg4vaYCX_m8
http://www.youtube.com/watch?v=3DJokxT90as

Fuente:
http://www.monografias.com/trabajos58/mercado-telefonia-celular-peru/mercado-telefonia-celular-peru2.shtml

Imagen Corporativa 1

La mejor definición que pudimos obtener sobre imagen corporativa es que es la idea que tienen los públicos acerca de una entidad. Es la idea o imagen que tienen de los productos, actividades y conductas.

Ahora, en cuanto a la imagen de una empresa es bien importante tenerla positiva, es decir, que los públicos a los que se dirige tengan una buena idea mental sobre la empresa en la que uno se desempeña. Cabe mencionar que todos tenemos una imagen sobre una empresa, es decir, si uno es trabajador de una corporación tiene una imagen por lo que trabaja en ella, conoce la cultura e identidad de la empresa.

Por otro lado, el consumidor o público tiene otra idea sobre ella, ya que es el receptor de los mensajes que la empresa lanza. Por ejemplo, si una persona es de lima pero ha nacido en la sierra y habla quechua y ve una publicidad de Movistar en quechua, se va a crear una imagen positiva de la empresa, ya que le muestra al consumidor que le interesa las personas que hablan este idioma.
En conclusión, es necesario tener una buena imagen de la empresa por ambos lados, lo que significa que si mejoramos la imagen dentro de la empresa y fuera de ella con los consumidores, podrían traer beneficios en el futuro. Para esto, se tiene que tener un buen plan de comunicación para poder tener una buena imagen en ambos públicos. Ademas, como se dijeron en los posts anteriores crear mensajes adecuados para el público al que se dirigen, porque de lo contrario al no entenderlo se podría crear una mala imagen en los consumidores.

Ejemplo 2

A largo del tiempo la tecnología ha evolucionado a pasos agigantados y con ello nuestros aparatos celulares. Parece ayer cuando tener uno era todo un lujo y hacía falta una cartera más grande para que entrara. Ahora los celulares son tan diminutos y prácticos que ni se ven y es completamente raro que alguien no lo posea. La diferencia está en el equipo que tengan. Al crecer el mercado crecieron las opciones y ahora además de un celular tienes cámara, grabadora, libreta, directorio y hasta música. Es aquí donde aparecen productos como Blackberry. Un aparto que ofrece ademas de todo lo ya mencionado, internet!. Es impresionante como antes conectarte a internet requería usar la línea fija de teléfono de casa, y ahora puedo estar en un ascensor y estar hablando con mi prima en Toronto. Lo gracioso es que este producto existe ya desde 1999 pero recién se están apoderando del mercado. Sus creadores son la compañía canadiense, Research In Motion (RIM), y se basan para transportar la información en las redes de datos inalámbricas de empresas de telefonía móvil. Ellos han sabido innovar y ahora promover la venta masiva de este teléfono celular. A llevado mucho tiempo lograr que Blackberry se convierta en un celular común. Esto se debe al mayor enemigo de la publicidad: el ruido. Este ha interferido en el mensaje y percepción de este por el emisor. El ruido es el que ha retrasado tanto en crecimiento de esta empresa pues se hizo normal pensar que este celular era exclusivamente para empresarios con un nivel socio económico bastante alto. Eran reconocidos por ser grandes y pesados, pero ahora se ha logrado sobre pasar la baya de esta imagen y se ha convertido en un intrumento básico para los adolecentes en la mayoría de los países.
http://www.youtube.com/watch?v=C4FsjBmxKxI&feature=related

Música buena, corazón contento (mensaje comunicacion2)

Un sonido retumba en la cabeza de miles haciéndolos bailar en el éxtasis de su vida mientras el sudor corre por sus cuerpos bañándolos en una euforia descontrolada. Y es que menos no se puedo esperar de esos hippies modernos que al llegar el día de la fiesta ya sienten ese mariposeo y al entrar a las canchas miles de soldados desconocidos marchan juntos como hermanos por un campo de crema al ritmo de una melodía que revienta en sus estómagos. Esa es la sensación que crea la productora y promotora con mas experiencia del Perú. Empresa responsable de eventos como: Creamfields Perú, Loop Arena, las fiestas super club y de traer a los mejores dj´s internacionales. Esta promociona sus eventos a través, de afiches, Internet (Facebook), radio y la más importante la “boca a boca”, siendo esta no solo una de sus mejores de recaudar a su público, pero también un problema debido al ruido creado al emitir el mensaje dando la posibilidad de que surjan rumores de nuevos eventos o malos entendidos entre las personas.


http://www.youtube.com/watch?v=kYrYTQeFMJw
http://www.youtube.com/watch?v=wUwXcIQizLI

El mensaje y la forma de transmitirlo (Mensaje- Comunicación) 2

En la segunda parte de planificación y comunicación uno de los puntos más importantes es el desarrollo del mensaje a la audiencia que se va a dirigir. Hay veces en la comunicación que no se sabe cómo transmitir una idea o mensaje, es decir, no llega correctamente al público objetivo. La comunicación, ya sea entre dos personas o de la empresa a su público, empieza con el mensaje que se quiere transmitir. Antiguamente, las empresas expresaban sus mensajes sin identificar al grupo que se querían dirigir, lo que generaba que muchos no lleguen correctamente. Ahora, lo que se va a hacer en este post es explicar brevemente el mensaje y por el canal que se puede aplicar; Además, la importancia de estos dos.

El mensaje que una empresa quiere dar a su público objetivo puede servir por varios motivos. El primero puede ser para informar acerca de un lanzamiento de producto o servicio que es nuevo; para la recordación de una marca, es decir, el posicionamiento; o simplemente para vender. Es muy importante y adecuado que sea un mensaje bueno, para que la audiencia meta lo entienda correctamente y el mensaje sea comprendido para que se llegue al objetivo, que puede ser vender. Por otro lado, el canal es por donde el mensaje se va a transmitir a las personas. El canal puede ser uno o más, es decir, una empresa puede transmitir mensajes por Internet, televisión, vallas, spots, etc. En conclusión, mientras mejor y mas entendible sea el mensaje, se va a entender mejor para el público objetivo, es decir, no se puede hacer cualquier mensaje para cualquier persona, y para esto, lo ideal sería el mejor canal posible para que la información llegue correctamente.

Planificacion + Com 1 ejemplo 2

Red Bull es una empresa que ha crecido mucho en muy poco tiempo. Es la líder en el mercado mundial en el ámbito de energisantes y es reconocida en todo país. Esta empresa fue obligada a contar con la planificación mas estricta para asi no perder validez en lo que a confianza respecta. Es de esta manera que logro ser lo que es, contanto con una comunicación interna excelente y esta siendo reflejada al exterior y percibida positivamente por el publico. Red ull se ha sabido posicionar en la mente del consumidor, ahora la gente ya no pide un energisante, ahora se pide un Red Bull y si no hay quizás y tan solo quizás el comprador se anime a comprar esta marca. Esta empresa a demás cuenta con un sistema innovador de Sampling, que luego fue casi copiado por Coca Cola para el producto “Burn”. Esta técnica ha ayudado a que el producto tenga un acercamiento más personal con el mercado, hace sentir que Red Bull se preocupa por estar siempre cerca y ser parte de la experiencia que se esté viviendo. Esto, evidentemente, consta de una estricta planificación y es con ella que Red Bull puede comunicar que desea ser parte de las personas, que quiere que la gente se identifique con el producto y que aunque tenga problemas con respecto a la mezcla de este liquido con alcohol, han sabido sobre pasarlo y no dejar que ello afecta a las ventas muy de cerca.

Planificación + comunicación 1- Ejemplo 1

Ahí en el año 1988, en una época de caos y violencia en donde el Peru parecia venirse abajo hasta quedar en ruinas surge una empresa en el patio de una casa de una familia de apellido Añaños, nacia esta empresa de ahora 21 años; Kola Real. En este momento, no solo es una de las marcas más populares de Ajegroup, sino tambien es una de las empresas mas innovadoras del mercado latinoamericano. La conquista de esta se debe en mucho a la habilidad de los hermanos, mayormente Ingenieros, que lograron un refresco agradable al paladar de la población, tratando en lo posible de usar lo menos de químicos en su fabricación, la distribución empezó entre los vecinos, luego alrededor de la localidad en donde vivía.
Ya consolidada su marca en Ayacucho tuvieron la visión de dar un refresco a un precio al alcance de la gran mayoría de la población. Kola Real cambio eso dando mejor precio y mayor cantidad junto con un sabor agradable, lo cual siempre ha caracterizado a sus productos. Es por esa razón que apuntan a “ser la marca de mayor preferencia para el consumidor a través de una organización ligera, eficiente, sólida, comprometida y productiva, ofreciendo el mayor valor en producto siendo líderes en costos.” Para lograr este crecimiento Kola Real tiene presencia en otros países del continente, expandiéndose por; Ecuador, México, Chile, Guatemala, Costa Rica, entre otros, manteniendo una labor publicitaria no muy saturada en los comerciales a través de medios audiovisuales, más bien por el “boca a boca”. Una empresa que transmite a su público esa humildad y sencillez que los vio crecer con una máquina rústica, en una pequeña empresa familiar.

Planificación + Comunicación 1

Nosotros definimos la comunicación estratégica como la utilización de todos los recursos de una empresa para que seamos vistos mejores que la competencia y, ademas, para que nuestros clientes nos perciban como la mejor empresa del mercado en determinado rubro, lo que significa que tengamos un buen posicionamiento para estar correctamente en la mente del consumidor. Para esto, la empresa tiene dos formas de comunicarse: interna y externa. La interna es dentro de una empresa cómo se transmiten los mensajes entre trabajadores y la Externa son los mensajes a los consumidores o clientes por la marca, publicidad, entre otros. En cuanto a la comunicación externa es bien importante en toda empresa. Esta tiene que ver mucho con la imagen de la propia organización.

Ahora, en cuanto a la planeación existe el plan de comunicación que involucra varios puntos. El primero tiene que ver con determinar el objetivo, es decir, que es lo que quiere la empresa llegar a hacer con la comunicación o mensajes que va a realizar. Luego, identificar las audiencias, la cual significa segmentar el público al que se va a dirigir. Mas adelante está desarrollar los mensajes y los canales que se van a elegir que son cómo se realiza determinado mensaje para la audiencia y cual seria el medio por el que se va a transmitir. Por último están las actividades y materiales, las alianzas y los socios (partners), implementar el plan (qué se podría mejorar en este plan de comunicación) y monitorear y evaluar para ver si el plan realizado produjo algún efecto positivo o negativo en las audiencias.

El saber transmitir un mensaje Planificacion + Comunicacion 2

Hay veces en la comunicación que no se sabe cómo transmitir una idea o mensaje, es decir, no llega correctamente al público objetivo. La comunicación, ya sea entre dos personas o de la empresa a su público, empieza con el mensaje que se quiere transmitir. Antiguamente, las empresas expresaban sus mensajes sin identificar al grupo que se querían dirigir, lo que generaba que muchos no lleguen correctamente. Ahora, lo que se va a hacer en este post es explicar brevemente el mensaje y por el canal que se puede aplicar; Además, la importancia de estos dos.

El mensaje que una empresa quiere dar a su público objetivo puede servir por varios motivos. El primero puede ser para informar acerca de un lanzamiento de producto o servicio que es nuevo; para la recordación de una marca, es decir, el posicionamiento; o simplemente para vender. Es muy importante y adecuado que sea un mensaje bueno, para que la audiencia meta lo entienda correctamente y el mensaje sea comprendido para que se llegue al objetivo, que puede ser vender. Por otro lado, el canal es por donde el mensaje se va a transmitir a las personas. El canal puede ser uno o más, es decir, una empresa puede transmitir mensajes por Internet, televisión, vallas, spots, etc. En conclusión, mientras mejor y mas entendible sea el mensaje, se va a entender mejor para el público objetivo, es decir, no se puede hacer cualquier mensaje para cualquier persona, y para esto, lo ideal sería el mejor canal posible para que la información llegue correctamente.

Una chelita por favor

La empresa cervecera Backus es la mejor posicionada dentro de su rubro en el mercado peruano. Esto lo ha logrado a través de sus tres principales cervezas: Pilsen Callao que es la auténtica cerveza que reúne a los amigos de verdad; Cristal, “Cristal es el sabor que une a los peruanos !!! Cristal valora la diversidad, la peruanidad, la unión, la solidaridad y el optimismo. Cristal es alegre, de espíritu joven, de actitud ganadora, preocupada por su comunidad, sociable y simpática. ¡¡¡ Salud por que somos así !!!”; Cusqueña, una cerveza ideal para los momentos especiales, “la magia está en los detalles”. Estos mensajes son transmitidos a través de la televisión, Internet, radio o en diferentes eventos para promocionarlas y posicionarse en la mente de los consumidores. Con tantas marcas que la empresa tiene no puede tener un mismo mensaje para promocionar a todas debido a que sus públicos objetivos son distintos. Principalmente, los mensajes de estas cervezas son por motivos de recordación al público o para lanzar promociones.

http://www.backus.com.pe/

Life´s for sharing

T-Mobile es una empresa Alemana, innovadora y que ha sido capaz de crear una nueva forma de transmitir cierto tipo de mensajes hacia su publico. Nosotros elegimos esta marca para representar el mensaje y la forma de transmitirlo, pues ellos la reflejan no solo en el área interna sino también en la externa.

T-Mobile creó un concepto llamado “Life´s for sharing”, este se desarrolló enfocándose en que los clientes utilicen sus celulares de formas alternativas y no solo para hablar por teléfono. A lo largo de dicha campaña se realizaron diversos eventos que hicieron que los mismos clientes participaran en la campaña, haciéndolos sentir parte de ellas y que ellos mismos experimenten el mensaje que la empresa desea transmitir. Así logran invitar a miles de otras personas a unirse a la campaña y, de una u otra manera, logran un incremento en las ventas, que siempre es favorable.

A lo largo de este ejemplo hemos querido demostrar qué tan importante es la forma en la que se decide transmitir un mensaje, ya sea de un individuo a otro o de una empresa a un cliente, o de una empresa a otras, etc. Asi demostramos el cómo ello puede llevar al desarrollo de situaciones extremadamente satisfactorias y, lo que es mejor, el cumplimiento de metas. Es evidente que este ejemplo refleja perfectamente lo efectivo que es el saber transmitir un mensaje, no tan solo quere darlo sino encontrar la manera de que este llegue satisfactoriamente al receptor.

En conclusión, T-Moble, al igual que muchas otras empresas, ha sabido cómo hacer que las personas se comuniquen efectivamente y mejor aún que lo hagan con su producto.
A continuación presentamos el primer comercial de la campaña y el más reciente video llevado a cabo para el lanzamiento del producto en los Estados Unidos.

Gillette

El mensaje que generan para estas personas es que lideres de opinión como Kaka la usan, lo cual estimula al consumidor joven que la use y la recomiende. Básicamente, ellos han hecho eso, publicar sus mensajes en revistas especializadas, televisión, Internet, y carteles publicitarios para enviar el mensaje a la audiencia meta. Se podría decir que las alianzas que tiene actualmente son los líderes de opinión que tiene esta marca, ya que si nos damos cuenta cada líder de opinión se desempeña en deportes diferentes, lo que genera que la audiencia prefiera a cada uno diferente.
Por ejemplo, un joven de 21 años que juega fútbol va a preferir a Kaka que a Tigre Woods que es golfista. Aparentemente, por último, ellos constantemente están innovando sus publicidades y verificando, para ver si la comunicación estratégica que están aplicando esta satisfaciendo los objetivos planteados.

Fuente: http://www.gillette-la.com/site/default.asp?idpais=8

Maga Mis suspiros

Maga mis suspiros, es una empresa peruana que se dedica principalmente a vender postres peruanos como el suspiro a la Limeña.
Ellos, dentro de la comunicación que tienen para dar su mensaje al público es su página Web y en ferias gastronómicas.
Esta empresa lo que quiere es posicionarse en la mente del consumidor con las estrategias de comunicación. Por esto, por un lado segmentó su audiencia para saber a quién se va a dirigir, los cuales básicamente son los jóvenes, ya que utiliza como medio el Internet. Luego de haber realizado la segmentación de audiencias y la haber elegido el medio,
Tal como se mencionó anteriormente, Maga Mis Suspiros, esta tratando de aplicar la comunicación estratégica en sus planes publicitarios. Ellos, principalmente, se quieren posicionar en la mente del consumidor disparando mensajes por medio de la página Web y de otros medios. Uno de los mensajes, de los cuales se quiere especializar esta pequeña empresa, es que se especializa en realizar varios tipos de suspiro a la Limeña además del tradicional que todos conocemos.
Ellos han hecho alianzas con programas televisivos como los de Gastón Acurio para poder salir en sus programas y obtener mayor participación en el mercado. Finalmente, han ido implementando el plan de la estrategia de comunicación, apareciendo en ferias como “Mistura” para poder figurar en la mente del consumidor. Por lo tanto, lo que quiere hacer esta empresa peruana con las estrategias de comunicación es posicionarse en la mente del consumidor.
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Comunicación Estratégica parte dos

Tal como se mencionó en el anterior post, uno de los puntos mas importantes es la comunicación estratégica, la cual fija qué mensaje se quiere decir, cómo decirlo, a quién decírselo, entre otros. Para entender mejor esta parte, se tiene que entender que es un proceso que se realiza para cumplir determinados objetivos que la empresa quiera realizar.

1. Determinar el objetivo: Es lo que quiere cumplir la empresa con la comunicación que se va a realizar.
2. Identificar audiencias: El público objetivo al que se quiere dirigir.
3. Desarrollar mensajes: Que mensaje se haría para determinado público.
4. Canales: Donde se envía el mensaje: TV, radio, Internet, spots, entre otros.
5. Seleccionar actividades y materiales: Por merchandise, polos, gorras, entre otros.
6. Alianzas y socios: Personas que se unen a los objetivos de la empresa para recibir beneficios en el futuro.
7. Implementar plan: Lo que se podría mejorar en determinado plan.
8. Monitorear y evaluar: Ver cómo el plan se está desenvolviendo, es decir, si esta trayendo beneficios en el futuro.
En conclusión, si se siguen estos pasos detenidamente, se realizará una buena comunicación por parte de la empresa a su audiencia meta.

Apple

Apple, en los últimos años, mejorando y creando una mejor y moderna imagen de su marca. Por ejemplo, en los años ochenta el logo era de colores, el cual ahora es plateado. Al ser plateado, y la presentación de sus laptops plateadas, hace que las personas se creen una imagen de la empresa como moderna e innovadora en los productos que ofrece.

Por otro lado, otro aspecto que renovó e innovó la imagen de apple a sus consumidores, fue el de los ipods con sus spots publicitarios de los jóvenes. Si bien muchas personas tenían una percepción antigua de esta marca, con el tiempo y la creación de algunos productos fueron cambiando esto, lo que generó que se perciba de manera diferente. Además, parte de la imagen de esta marca que tienen los consumidores, fueron los precios en comparación a la de la competencia. Son muchos mas elevados, lo que en ciertos casos puede generar la idea de mejor calidad y duración.

Bembos

Bembos es una empresa peruana que ha trabajado duramente para la imagen corporativa que posee. Ellos han ido implementándola para tratar de dirigirse a una audiencia meta que son, en su mayoría, los jóvenes.

Tal como se mencionó en las clases, la imagen corporativa es la imagen mental de la empresa y ellos la tienen como una empresa que vende gran variedad de hamburguesas para que cualquier joven la elija, de un tamaño ‘’generoso’’ y a buen precio.

Además, otra imagen que puede tener, en comparación a la competencia, es que es una empresa que cocina sus hamburguesas de manera más saludable para nuestro organismo y con mejor sazón, en comparación a McDonalds.

Fuente:http://www.bembos.com.pe/bembosStore/opcionesMenuAction.do?metodo=procesarNosotros&codigoCiudad=&codigoDistritoAtencion=13&codigoRestauranteHome=21

Comunicación Estratégica parte 1

Uno de los temas más importantes de la empresa es la comunicación empresarial. Esta consiste de cuatro puntos fundamentales que hacen que llegue a ser eficiente y concreta. Por un lado, esta la imagen de la empresa, la cual es la imagen o idea que tiene un consumidor sobre determinada compañía. Por ejemplo, muchas personas tienen de la corporación Wong una imagen de gente trabajando por el mejor servicio que pueden dar. Por otro lado, está la Gestión de la comunicación de crisis. Esta se refiere a cómo se enfrentan los problemas mediante las partes interesadas, ya sean internas o externas. Las internas son todos aquellos que trabajan en una empresa como los empleados, gerentes, trabajadores, entre otros. Y las externas son los proveedores, sociedad, gobierno acreedores, según R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach”. Además, están los asuntos públicos que son los que tienen que ver con el entorno de la empresa. Finalmente, está la comunicación estratégica, la cual es saber cómo la empresa va a difundir el mensaje que quiere realizar, para qué lo quiere realizar, porqué y a quienes se lo quiere realizar.

En realidad, estos puntos son muy importantes para que una empresa se pueda desenvolver en determinado mercado. Sin embargo, uno de los puntos más importantes mencionados anteriormente es el de la comunicación estratégica. Sun Tzu en su libro menciona que si conocemos a nuestro público objetivo y sabemos cómo comunicarnos hacia ellos, ellos van a entender el mensaje correctamente. Al hacer buenos mensajes y que sean de forma directa y precisa, se tiene que tratar de que la audiencia meta los entienda, sino es por gusto que se hacen, es decir, no se puede hacer cualquier mensaje para cualquier persona, sino no se van a entender.

LA COMUNICACION FORMAL EN UNA EMPRESA

En una página de Internet se define la comunicación formal de una empresa de la siguiente forma:
“Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.”
La comunicación formal el grupo la definió de la siguiente forma:

“Es la forma de comunicación en la que las empresas emiten papeles con mensajes por medios virtuales como el Internet o la red de la empresa para expresar algún mensaje o comunicación a los demás empleados de la empresa.”

La conclusión a la que llegamos lo integrantes del blog de la lengua de Hermes es que las empresas tienen que tener esta forma de comunicación activa para que los mensajes lleguen correctamente y, en consecuencia, exista comunicación entre las diferentes jerarquías de la empresa.

Actualmente, muchas empresas usan esta metodología para comunicar sus mensajes, por ejemplo, BDO Perú cada vez que quiere compartir algún mensaje con sus empleados suele ponerlo en un mural para que se informen debidamente. Por lo tanto, esto genera una actualización permanente en los trabajadores de cualquier empresa.

Fuente: http://www.eumed.net/libros/2007a/221/1e.htm
http://www.rrppnet.com.ar/comyempr.htm

COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS

De Wong para el Perú

Wong es una corporación peruana que ha sabido diferenciarse de los demás supermercados y otras empresas gracias a su liderazgo en innovación y servicio al cliente. Pioneros en el pais como es el caso del reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas rápidas", atención y agasajo a los clientes y proveedores, lustrado de zapatos gratis, uso del código de barras, etc. Asimismo, Wong promueve el cuidado del medio ambiente al utilizar bolsas biodegradables.
Del mismo modo, logran comunicarse y crear lazos de afecto con la comunidad no solo interna pero también externa por medio de sus eventos multitudinarios como: "El Gran Corso de Fiestas Patrias", que cada año congrega a más de 100,000 personas en el más importante desfile alegórico del año; "La Semana del Niño"; "Hallowong" en el mes de Octubre; El Gran Show Artístico "Primero de Mayo" (Realizado por sus propios colaboradores, y presentado a sus clientes y proveedores), etc.
El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser", y en este valor basa su Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando existía la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño.

http://www.ewong.com/TV_CIU/Formularios/wfrm_Inicio.aspx

RECICLAJE EN WONG


LO IMPORTANTE ERES TU


25 AÑOS DE WONG

Innovación entre nosotros

T-Mobile es una empresa Alemana, muy innovadora y que ha creado un nuevo concepto con respecto a lo que significa comunicación. Nosotros elegimos esta marca para representar la comunicación de una empresa, pues ellos la reflejan no solo en el área interna sino también en la externa.

T-Mobile a demás de crear un nuevo concepto llamado “life´s for sharing” también promueve el cuidado del medio ambiente, reforzándolo con el uso de bolsas bio degradables, reciclando equipos de celulares, entre otros. Pero en este caso hemos decidido enfocarnos en la nueva campaña ya mencionada.

“Life´s for sharing” es un concepto que se desarrolló con la meta de que los clientes empiece a utilizar sus celulares de formas alternativa y no solo para hablar por teléfono. A lo largo de dicha campaña se realizaron diversos eventos que hicieron que los mismos clientes formaran parte de ella e invitando a miles de otras personas a unirse.

A lo largo de este ejemplo hemos querido demostrar qué tan importante puede ser la comunicación en el mundo (no solo dentro de una empresa), cómo ello puede llevar al desarrollo de situaciones extremadamente satisfactorias y lo que es mejor el cumplimiento de metas. Es evidente que ello no refleja exactamente lo que significa la “comunicación formal dentro de una empresa” pues no está compuesto por memorándums, murales o cartas, pero está reflejando lo que una buena comunicación puede llevar a cabo.

En conclusión, T-Moble, al igual que muchas otras empresas, ha sabido cómo hacer que las personas se comuniquen efectivamente y mejor aún que lo hagan con su producto.

A continuación presentamos dos comerciales y un reciente video, grabados para la empresa como promoción de esta campaña lo cual reflejará en su totalidad la importancia de la comunicación y organización dentro y fuera de una empresa.

Fuente: http://www.t-mobile.com/Company/

Planificación Estratégica

El proceso por el que se define la visión y misión de la empresa. También se analiza la situación tanto interna como externa de la misma, se trazan los principales objetivos y se crean las estrategias y planes estratégicos para poder alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica considera al enfoque global de la empresa, basándose en los objetivos y estrategias generales. A la vez en planes estratégicos, los cuales afectan diversas actividades, pero parecen ser genéricos y sencillos.
Debemos mencionar que gracias a que la planeación estratégica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, esta debe proyectarse a largo plazo, para aproximadamente un periodo de 5 a 10 años, aunque en la actualidad se dan en un periodo de 3 a 5 años, por los diversos cambios que se dan en el mercado.
Es a partir de la planeación estratégica que se elaboran los demás planes de la empresa. Entre ellos podemos encontrar los planes operativos y tácticos. Como todo planeamiento, esta estrategia es móvil y flexible, es decir, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios necesarios dependiendo del entorno, el mercado, etc. Todo ello motivará el alcance a los diversos objetivos.

Proceso necesario para realizar una planeación estratégica:
1. Declaración de la visión
Hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo.
La visión responde a la pregunta: ¿Qué queremos ser?

2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
Propósito o razón de ser de la empresa
La misión responde a la pregunta: ¿Cuál es nuestra razón de ser?
Los valores son cualidades positivas que posee una empresa, como la búsqueda e excelencia, desarrollo de la comunidad, etc.

3. Análisis externo de la empresa
Detectar y evaluar acontecimientos y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, para así poder detectar oportunidades y amenazas.

4. Análisis interno de la empresa
El estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, para así poder detectar sus fortalezas y debilidades.

5. Establecimiento de los objetivos generales
Objetivos que definen el rumbo de la empresa, siempre son a largo plazo.
Luego de los análisis externos e internos de la empresa, se establecen los objetivos que permitan el logro de la misión. Con ello que permitan resaltar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Siempre tomando en cuenta los recursos de la empresa y la situación del entorno.

6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Se procede a diseñar, evaluar y seleccionar estrategias una vez establecidos los objetivos generales de la empresa. De esta manera se permitirá alcanzar dichos objetivos.
Según “Crecenegocios.com” el proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:

• Se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
• Se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
• Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
• Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.

7. Diseño de planes estratégicos
Finalmente, se procede a diseñar los planes estratégicos luego de determinadas las estrategias que se utilizaran. Ello consiste de documentos en donde se indica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos.
Según “Crecenegocios.com” en el plan estratégico se debe señalar:

• Cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales.
• Cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos específicos.
• Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
• Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las estrategias.
• Cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los resultados.
• Cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias.

Los objetivos y el planeamiento de Don Isaac

Una de las empresas con mayor impacto en la población en el consumo de gaseosas es la embotelladora San Jorge. Esta está conformada por una gaseosa conocida en los sectores socioeconómicos C, D y E como nutritiva y barata. Uno de los objetivos de esta empresa ha sido ser reconocida por la población como una opción para calmar la sed. Además, se posiciona como competencia de Triple Kola, e Inca Kola. Últimamente las ventas de esta gran empresa han ido aumentado en comparación a los años en los que la gran empresa nacional reconocida por todo el territorio nacional, inca cola, fuera vendida a la empresa norteamericana The Coca Cola Company.

En el siguiente párrafo se muestra la misión y visión de la empresa de origen nacional:

“VISIÓN
Brindar bebidas nutricionales y funcionales que contribuyan a generar beneficios en la salud y calidad de vida de nuestros consumidores, además de refrescarlos.

MISIÓN
Crear conciencia en nuestros colaboradores, clientes y consumidores del beneficio que implica el consumir bebidas nutricionales y funcionales, llevando nuestras marcas a todos los puntos de venta a nivel nacional.

Lograr una excelente relación con nuestros colaboradores transmitiéndoles que cada uno de ellos es pieza fundamental en nuestra organización, asímismo, involucrar a nuestros accionistas, proveedores y clientes en la filosofía de innovación y excelencia empresarial que estamos construyendo, con la finalidad de lograr alianzas estratégicas que permitan una mayor rentabilidad para todos. ”

(Fuente: http://www.donjorge.com.pe/productos/bebidasnutricionales.php)

Uno de los objetivos es ser reconocidas a lo largo y ancho del territorio nacional. Además, en comparación a las otras marcas del mercado, que esta compañía sea reconocida por los altos valores agregados que ofrecen en cada uno de sus productos y al mejor precio del mercado. Actualmente, donde mayor presencia tiene esta marca es en la costa norte y en la sur, sin embargo, están aplicando una serie de campañas para promover el consumo de esta gaseosa en la costa central para que el nivel de recordación aumente en las personas.

Don Isaac

Microsoft para un sueño

Es casi imposible hablar de la cultura informática y no mencionar el nombre de Microsoft. Posicionada en la mente de los consumidores como la más grande y la más importante, siendo la mayor competencia para las demás compañías de informática. Esta empresa multinacional dedicada a la tecnología informática fue fundada en 1975 por Bill Gates y Paul Allen y desde ese momento revolucionó el mundo y la forma de vida de cada persona. Su evolución y expansión ha sido masiva logrando el desarrollo mundial, llevándonos a lugares que hace 35 años o 15 años eran inimaginables. Para haber conseguido ser lo que es necesario tener un planeamiento que funcione a la perfección y saber que es y hacia donde se dirige la empresa. Una empresa en donde la propia imaginación son los limites y en donde los sueños se hacen digitales.

Visión: "La rápida adopción del estilo de vida digital ofrece nuevas oportunidades informáticas tanto de uso personal como profesional", dijo Gates. "Nuestra visión de la seguridad es crear un mundo donde haya una gran confianza, donde la gente y las organizaciones puedan usar una amplia gama de equipos más fiables y seguros conectados a la información, servicios y personas que más les importan a ellos".
Para conseguir la visión de un estilo de vida digital más seguro, conectado sin costuras, para los consumidores y empresarios es necesario: un ecosistema de confianza, ingeniería de seguridad, simplicidad y plataformas de seguridad fundamental.

Misión: Nuestra misión en Microsoft consiste en hacer que tanto las personas como las empresas de todo el mundo puedan desarrollar todo su potencial. Consideramos que la .declaración de esta misión es una promesa hacia nuestros clientes. Para llevar a cabo nuestra misión nos esforzamos por crear una tecnología accesible para todos -incluidas aquellas personas que experimentan el mundo de forma diferente debido a alguna discapacidad o trastorno, mejorando su condición de vida, independientemente de su situación. Para conseguirlo no cesaremos en nuestro empeño de ofrecer las mejores oportunidades del mercado con el apoyo de la Administración, distintas instituciones y otras empresas del sector. Queremos promover el desarrollo económico local en cada país, en cada ciudad y en cada pueblo en el que estamos presentes con nuestra tecnología. Es nuestra responsabilidad desarrollar tecnologías que beneficien a la sociedad y apoyar a las empresas para que el progreso no cese.

La estrategia de Microsoft con respecto a la accesibilidad se basa en:
• Continuar adelante con nuestro ya antiguo compromiso y liderazgo en investigación sobre accesibilidad, concienciación e innovación.
• Hacer que los ordenadores sean más fáciles de ver, oír y usar mediante el desarrollo de características de accesibilidad en los productos Microsoft.
• Asegurar a los fabricantes de tecnología accesible (AT) que Windows es la mejor plataforma para la innovación en accesibilidad y permitir que los distribuidores de tecnología accesible ofrezcan a los usuarios de Windows un amplio abanico de productos de calidad.
• Construir sólidas relaciones de colaboración con agencias y organizaciones gubernamentales que defiendan los intereses de las personas con discapacidades.

http://www.microsoft.com/es/es/default.aspx
http://www.microsoft.com/spain/accesibilidad/microsoft/mission.aspx

UN VIAJE AL FUTURO

Conociendo a las empresas...

Visión

En el mundo empresarial la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y al cliente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las d competitividad. Es una indicación hacia donde se dirige la empresa a largo plazo y en que se debe convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, necesidades y expectativas cambiantes de los clientes y de la aparición de nuevas condiciones de mercado


Misión

Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: 1. lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, 2. lo que pretende hacer, 3. el para quien lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles y sus capacidades.


Entorno

El entorno empresarial o marco externo es el área que rodea a la empresa en el que desarrolla su actividad. De este modo, la empresa puede considerarse como un sistema abierto al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.

Dentro del marco externo, hay que distinguir entre el entorno general y el entorno específico:


Entorno general

Se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan de la misma manera a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito geográfico.


Entorno específico

Se refiere únicamente a aquellos factores que influyen sobre un grupo específico de empresas, que tienen unas características comunes y que concurren en un mismo seEl entorno general se caracteriza por un extenso conjunto de factores que delimitan el marco en el que actúan las empresas y establecen las circunstancias en que las empresas se van a tener que desenvolver.

Entre estos factores, cabe citar:

Factores económicos
Factores socioculturales
Factores político-legales
Factores tecnológicos
Factores medioambientales

FODA

Es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos o externos de programas y proyectos. El FODA se representa a través de una matriz de doble entrada, llamada matriz FODA, en la que el nivel horizontal se analizan los factores positivos y los negativos. En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables. Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas. Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

En síntesis...

Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
las amenazas deben sortearse


Valores

Aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Características de los valores

Se desarrollan en condiciones muy complejas.

Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.

Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los valores en una empresa

• Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
• Permiten posicionar una cultura empresarial.
• Marcan patrones para la toma de decisiones.
• Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
• Promueven un cambio de pensamiento.
• Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
• Se lograr una baja rotación de empleados.
• Se evitan conflictos entre el personal.
• Con ellos los integrantes de la empresa se adaptan más fácilmente.
• Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

El Credo de Jhonson y Jhonson

Nuestro Credo


Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los médicos, enfermeras y pacientes, con las madres y padres y todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios.

Para responder a sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de primera calidad.
Debemos luchar constantemente por reducir nuestros costos a fin de mantener precios razonables.
Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rápidamente y con precisión.
Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad de conseguir un beneficio justo.
Somos responsables ante nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan en todo el mundo. Cada uno de ellos debe ser considerado como persona.
Hemos de respetar su dignidad y reconocer su mérito. Deben tener un sentido de seguridad en su trabajo. La retribución tiene que ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.
Debemos estar conscientes de brindar diversas formas de ayuda a nuestros empleados en el desempeño de sus responsabilidades familiares.
Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas.
Ha de haber igualdad de oportunidades para el empleo, desarrollo y avance de los calificados.
Debemos proporcionar una gerencia competente, y sus acciones han de ser justas y éticas.
Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos e igualmente ante la comunidad mundial. Debemos ser buenos ciudadanos - apoyar las obras buenas y caritativas y cargar con nuestra participación justa en los impuestos.
Debemos fomentar el avance cívico y una mejor sanidad y educación.
Debemos mantener en buen estado los bienes que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el ambiente y los recursos naturales.
Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas.
La empresa debe conseguir un beneficio justo.
Debemos experimentar con nuevas ideas.
Ha de protegerse la investigación, desarrollarse programas innovadores y pagar por los errores cometidos. Se debe comprar nuevo equipo, proporcionar nuevas instalaciones y lanzar nuevos productos. Han de crearse reservas para proveer en tiempos adversos.
Si actuamos siguiendo estos principios, los accionistas conseguirán un beneficio justo.

Fuente: http://www.jnj.com/connect/about-jnj/jnj-credo/
http://www.lifescanlatinamerica.com/pe/compania/credo/

Conociendo a una empresa nacional...

Tal como sabemos, el grupo Gloria es una de las empresas más grandes creadas en el territorio nacional. Es un orgullo incalculable que esta compañía haya tenido tanta acogida en los consumidores. En su página Web esta empresa menciona tres puntos importantes:


Misión

En su misión, tal como sabemos lo que significa, esta empresa quiere seguir teniendo el liderazgo que ha tenido en los últimos años en el mercado nacional. Ademas, menciona que todas las empresas que conforman esta corporación se comporten de tal forma que genere satisfacción en cada cliente consumidor de la empresa.

Visión

La visión de esta empresa es ser la única marca en la mente del consumidor o por lo menos como la primera opción en el momento de la compra. Adicionalmente, ellos quieren ser los que la gente los recuerde como una corporación que ofrece productos de calidad y de alto valor agregado.

Valores

En cuanto a los valores, la compañía afirma que todas las empresas de esta corporación peruana aplican estos valores para atribuirles el éxito que poseen:

1. Cumplimiento de las obligaciones
2. Dedicación al trabajo
3. Prudencia en la administración de los recursos
4. Cultura del éxito
5. Orientación a la persona
6. Responsabilidad social

En conclusión, como nos damos cuenta esta empresa ha promovido valores en sus demás compañías para que cada una sea exitosa de diferente forma. Ademas, esta corporación tiene claramente definida su misión y visión para generarle la satisfacción adecuada al consumidor.

Fuente: www.grupogloria.com/

Conociendo a una empresa transnacional…

Unilever es una de las corporaciones más grandes del mundo. Se enfoca sobre toda en la belleza natural y limpieza corporal de las mujeres. Esta empresa acapara diversos productos dedicados al cuidado de la piel, el cabello y el cuerpo. A continuación daremos a conocer sus objetivos como empresa, su misión y visión corporativa, sus principios, entre otros puntos importantes en el desarrollo de la compañía.

Fundamentos de nuestro día a día

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades diarias de cada persona en cualquier lugar del mundo, anticipando las expectativas de nuestros consumidores y clientes, respondiendo, de manera activa y competitiva, con servicios y productos que permitan aumentar su calidad de vida.
Nuestras raíces en las culturas y mercados locales del mundo son nuestra herencia incomparable y los cimientos para nuestro futuro crecimiento. Aportamos nuestra riqueza de conocimientos y experiencia internacional al servicio de los consumidores locales – una auténtica multinacional multi-local.
Nuestro éxito a largo plazo requiere un compromiso absoluto con unos estándares de productividad y rendimiento excepcionales, con un trabajo coordinado efectivo, y con la voluntad de abrazar nuevas ideas y de aprender constantemente.
Creemos que el éxito requiere los niveles más altos de conducta corporativa hacia nuestros empleados, consumidores, la sociedad y el mundo en que vivimos.
Este es el camino de Unilever hacia un crecimiento sostenible y rentable para nuestra compañía y la creación de valor a largo plazo para nuestros accionistas y empleados.

Nuestra Misión

La misión de Unilever es añadir Vitalidad a la vida. Satisfacemos las necesidades diarias en Nutrición, Higiene y Cuidado personal con marcas que ayudan a las personas a sentirse bien, a tener mejor aspecto y a sacarle más partido a la vida.

Vitalidad: Nueva misión corporativa

Vitality es una palabra universal, con un significado similar en todas las lenguas, siempre relacionado con salud, energía, vigor, actividad, felicidad, sonrisa, etc.
Por este motivo nuestra misión puede resumirse en este concepto Vitalidad. Nuestra definición de la Vitalidad abarca un abanico de necesidades, desde un estilo de vida sana hasta gustarse a uno mismo, y disfrutar de más tiempo para compartir con los amigos y la familia.
Nuestra identidad y logotipo son una expresión de Vitalidad. También nuestros productos a través de los beneficios que aporta nuestro portafolio de productos a la nutrición, higiene, salud y belleza.

Vitalidad: nexo entre nuestras marcas y los consumidores

Los deseos de los consumidores Las personas persiguen unos objetivos básicos en la vida:
· Lograr más
· No tener problemas de salud
· Estar sano mucho más tiempo
· Sentirse bien todos los días
· Dar a los niños un buen comienzo
· Tener mejor aspecto
· Relaciones humanas positivas
· Seguridad y protección

Vitalidad en todas nuestras marcas.

Vitalidad conecta los productos de Unilever con estos deseos universales de los consumidores. Nuestro portafolio de marcas aporta beneficios en materia de nutrición, higiene, salud y belleza, lo que nos concede una ventaja única para añadir vitalidad en todos los aspectos de la vida: dentro y fuera de nosotros, en casa y en el día a día.
En el área de alimentación estamos llevando a cabo nuestra misión a través de marcas y productos que proporcionan a nuestros consumidores los beneficios que aporta una buena nutrición para su salud, y ayudándoles a que disfruten del sabor y el placer de una adecuada alimentación.
En el área del cuidado personal y del hogar, se rompen estereotipos y se promueve los valores de la Vitalidad acercando nuestras marcas a la realidad de la vida a través nuestras campañas Ensuciarse es bueno, de Skip y Mujeres reales, de Dove.

Nuestros Principios

Unilever se ha forjado una gran reputación por dirigir sus negocios con total integridad y con respeto hacia todas aquellas personas a las que nuestras actividades puedan afectar.

Rentabilidad y Codigo Ético: convivencia real

La reputación de Unilever es un activo cierto y tan real como pueden serlo nuestros empleados y nuestras marcas. Una de las prioridades de Unilever es hacer que sus negocios sean rentables, estén saneados y tengan éxito.
Pero esta prioridad requiere unos estándares de comportamiento que mantengan el equilibrio necesario de las inversiones a corto y largo plazo. Esos estándares de comportamiento deben ser exquisitos hacia los consumidores, nuestros empleados, clientes y proveedores, así como con el entorno del mundo en que vivimos. Los principios básicos y fundamentales que inspiran este comportamiento y actitud se encuentran en nuestro Código Ético. Dichos principios son el umbral mínimo de comportamiento que esperamos de nuestros empleados, a los que exigimos que los mismos sean observados tanto en las relaciones internas como las externas.
Asimismo existe también un código de principios en marketing que garantiza un nivel de exigencia en la comunicación de nuestros productos que van más allá de los requerimientos legales, son un compromiso con la sociedad.

Nuestras prioridades

Unilever fue la primera compañía en desarrollar productos cuyo consumo contribuyen a la reducción de los niveles de colesterol y de las pioneras en la inclusión de vitaminas para hacerla más nutritiva.

Es a partir de estos principios y valores que decidimos enforcarnos en una marce en particular : Dove...

En un mundo dominado por los estereotipos, Dove representa una alternativa fresca para las mujeres que consideran que la belleza no se reduce simplemente al aspecto físico.

Nuestra misión

Hacer que más mujeres se sientan guapas cada día ampliando el estereotipo de belleza actual e inspirando a las mujeres a quererse y cuidarse más.
Dove está comprometida con ampliar la definición de belleza porque creemos que la belleza real se da en todas las tallas, edades y formas. Para ayudarte a disfrutar de tu propia marca de belleza, Dove pone a tu disposición una amplia gama de productos para el cuidado de la piel y del cabello.

Valores:

Nuestro propósito corporativo establece que para alcanzar el éxito se requieren los más elevados estándares de conducta corporativa.

Fuente: http://www.unilever.es/nuestrosvalores/

Cumpliendo las metas por medio de la publicidad...

El posicionamiento hace la marca!

Coca-Cola significa…

Felicidad



Tradición



Unión



Diversión




Heineken es…

Emoción



Contagiosa



Toyota se enfoca en…

El trato personalizado



Hasta las personas utilizan el posiconamiento para ubicarse en la mente de las pesonas…

Barck Obama, el actual presidente de Estados Unidos, se basó en el siguiente comercial para lanzar su campaña y posicionarse con el pueblo americano:




Este es el comercial que lo posicionó entre la juventud americana:

Quién soy???

“Posicionamiento” una palabra usada muy frecuentemente en la actualidad, ya sea por el ámbito publicitario, marketero y hasta individual. Como hemos podido observar en todos los videos anteriores, el posicionamiento se basa en cómo ve el mercado a cierta marca. Se refiere al posicionamiento al hablar del “top of mind” o lo primero que alguien piensa al ver o escuchar el nombre de cierta marca.

Evidentemente, existen diversas de ellas que destacan en el entorno, como lo es Coca-Cola, asociado con la felicidad; Volvo, con seguridad; Burguer King, se hace a tu manera; Heineken, primera cerveza de exportación americana; entre millones de otras marcas.

Según lo leído en lo escrito por Jack Trout y Al Ries, “El posicionamiento no es lo que usted hace con un producto, sino lo que hace con la mente del cliente prospecto, esto es, cómo posiciona el producto en la mente de éste”. Evidentemente, el posicionamiento es el arma básica para el desarrollo efectivo de una marca. Es necesario mencionar que ello puede marcar la diferencia entre un producto exitoso, es decir, que cumple con las metas trazadas, y uno que fracase.

Con todo lo anterior quiero referirme al hecho de que muchas veces una marca desea posicionarse de cierta manera pero logra hacerlo de otra forma o hasta la opuesta. Esto suele suceder con aquellas marcas que salen al mercado luego del líder, pues son vistas como un producto que puede sustituir al líder, más no remplazarlo. Esto es conocido como “productos de imitación” o “yo también”.

Otro problema que surge con regularidad es el de aquellas marcas que pretenden ser todo a la vez, por ejemplo General Motors, su lema: “Large, Small, Cheap, Expensive car” (Grande, pequeño, barato y caro). Cuando una marca intenta ser el todo, termina siendo nada. Esto se comprobó cuando dicha marca pasó de abarcar el 50 % del mercado a poseer tan solo el 29% de este. Según Jack Trout y Al Ries “el objetivo primordial de un programa de posicionamiento debe ser alcanzar el liderazgo en una categoría especifica. Una vez que se ha conseguido, la compañía puede contar con que disfrutará de las ventajas del liderazgo durante muchos años”.

Esto lo podemos sustentar con el ejemplo de Guillette, quien logró posicionarse en más del 60% del consumo masculino del producto, y luego amplio el mercado hacia cierto tipo de mujeres. En la actualidad dicha marca abarca el 60% del mercado mundial en su categoría.

En conclusión, el posicionamiento suele variar conforme al mercado al que se dirige, la forma de llegar a él, la publicidad, el status, entre muchos otros factores. Ello es lo que revelará si una marca será o no exitosa y cumplirá o no con sus metas trazadas. Por ende, el “posicionamiento” es un elemento básico para el buen desarrollo del producto y con ello lo que diferenciará a SU marca del resto.

Ejemplo 1 - Sabor a Perú

Desde el día en el que cada peruano nace parecen configurarnos a querer dos cosas: la Inca Kola y los helados D’onofrio. La Inca Kola es la bebida del Perú que ha logrado posicionarse en la mente de los consumidores siendo la gaseosa principal y más consumida en el país por encima de Coca-Cola, siendo el único país junto con Escocia el único en el que ocurre esto.

Es notable la manera en la que Inca Kola desplaza a las demás bebidas gaseosas, teniendo el 37% de la participación de mercado, seguida por Coca-Cola con un 25% del mercado. Desde sus inicios la Inca Kola se posicionó como “la bebida del sabor nacional” y la “que combina con todo” hasta terminar siendo “el sabor de la creatividad”. ¿Qué peruano nunca ha combinado un cevichito o un buen chifa con una Inca Kola al polo? “Inca Kola es la bebida Peruana por excelencia, que refresca y enorgullece a todos nuestros compatriotas. Sólo Inca Kola, con su distintiva combinación de sabor, color y aroma, renueva los valores que nos unen y nos hacen únicos en el mundo”.

Por si fuera poco no le basto a Inca Kola simplemente ser la gaseosa más consumida en el país, y se fusionó con los helados D’Onofrio la empresa de helados mejor posicionada dentro del país. ¿Cuántas veces hemos corrido de niños en un caluroso día de verano al escuchar la bocina del heladero? Ese imborrable bocinazo D’Onofrio anunciaba que se acercaba esa carreta amarilla repleto de helados dispuesto a satisfacer nuestros gustitos, y como decía su frase “cerca de ti” cada verano encontramos nuestro D’Onofrio cerca. Sus excelentes estrategias de posicionamiento han logrado que acapare el 75% del mercado. Vale recalcar que D’Onofrio también tenia otros productos como la fruna, que con sus pegajosos jingles lograban posicionarse en la mente de los niños.

Aqui podemos observar algunos comerciales de Inca Kola:

Ahora algunos comerciales de D´onofrio...