Amistad con mal sabor (comunicación en crisis)

¿Qué mejor que una Pilsen helada para compartir con tus amigos o para saciar tu sed en un caluroso día de verano? No se si por los años noventa todos hubieran dicho lo mismo. Pilsen cayó, y cayó feo, su espuma no subió y ese sagrado líquido dorado no embriagó de felicidad al pueblo peruano. La principal cerveza en el país se encontraba en una crisis de sabor, en donde esas cervezas deterioradas no se sacaron del mercado por malas decisiones tomadas. El jefe de la compañía Gabriel Lanata Piaggio en ese entonces, fue retirado del cargo y fue reemplazado por alguien que tampoco pudo sacar a la empresa de la crisis en la que se estaba ahogando. La imagen y el prestigio de la marca estaban por los suelos. Pilsen debía reconocer su error y pedir disculpas. Una intrépida campaña contribuyó a levantar la imagen de la marca. Pilsen logró recuperar ese mercado que había perdido para volver a posicionarse entre las principales cervezas del Perú junto a Cristal y Cusqueña. La cerveza deteriorada de los 90 quedó en el pasado al igual que los bikinis que la vestían, ahora, la tradición y amistad la desvisten para que pueda volver a besar nuestros labios.

Fuente: http://elcomercio.pe/edicionimpresa/Html/2008-06-07/nos-inspiramos-nuestros-144-anos-tradicion-modernizar-marca.html

Chinos de risa (imagen 2)

La corporación Wong es la empresa de supermercados más grandes del país obteniendo en dos veces consecutivas el “Premio en la creatividad al servicio al cliente”, innovando en el servicio, como por ejemplo; reparto a domicilio, cajas rápidas, ventas por teléfonos e Internet, entre otros para mantener a sus clientes contentos, pero esto no solo trata de los clientes, esto también significa mantener a los empleados contentos, para poder consolidar una imagen de familia y competencia. Es por esta razón es que la empresa celebra fiestas patrias realizando un gran corso, del mismo modo, celebra el Día del Trabajador 1° de Mayo y Hallowong. Esto da una buena imagen a la empresa debido a que el cliente ve que no solo se intenta buscar un buen trato al cliente sino, también de mantener a los empleados felices, ya que así se crea un mejor espíritu de trabajo.

Fuente: http://www.creditosperu.com.pe/pp-supermercados-wong-s-a.php

http://www.ewong.com/TV_CIU/Formularios/wfrm_Inicio.aspx

Celebracion Día del Trabajador
http://www.youtube.com/watch?v=ilhqr4xrQGQ

Conectados podemos más (imagen 1)

Telefónica es la empresa que tiene la mayor parte del mercado con respecto a telefonía celulares con más del 57%, superando a las otras empresas competidoras como; America Móvil del Perú y Nextel del Perú. MoviStar, la marca de la empresa tiene una buena imagen para su público debido a que crean un solo mensaje, pero uno en español y el otro en quechua para dos mercados distintos, en el que describen situaciones de la vida cotidiana y momentos de cambio, llegando a las emociones de los peruanos. Asimismo, continuamente repiten que esta es la empresa que conecta a los peruanos y nos hace hermanos, usando a personajes reconocidos a los que muchos admiran en el ámbito peruano para poder atraer a un publico objetivo. Del mismo modo, esta es la primera empresa que hizo publicidades en quechua y aymara para lograr cautivar a esos públicos que antes estuvieron marginados. Empezamos de nuevo, todos los lunes, mirando hacia adelante, superando obstáculos, pensando en el futuro y en los nuestros...porque todos somos hermanos. En esta ocasión la propuesta de MoviStar no trata por mostrar sus productos o beneficios tarifarios, esta vez apuesta por la emoción y el sentimiento en donde muestra su nueva imagen de “Conectados podemos más” enfatizando el concepto de peruanidad, diversidad y optimismo, diciendo que juntos podemos salir adelante.

Un lunes cualquiera
http://www.youtube.com/watch?v=Xg4vaYCX_m8
http://www.youtube.com/watch?v=3DJokxT90as

Fuente:
http://www.monografias.com/trabajos58/mercado-telefonia-celular-peru/mercado-telefonia-celular-peru2.shtml

Música buena, corazón contento (mensaje comunicacion2)

Un sonido retumba en la cabeza de miles haciéndolos bailar en el éxtasis de su vida mientras el sudor corre por sus cuerpos bañándolos en una euforia descontrolada. Y es que menos no se puedo esperar de esos hippies modernos que al llegar el día de la fiesta ya sienten ese mariposeo y al entrar a las canchas miles de soldados desconocidos marchan juntos como hermanos por un campo de crema al ritmo de una melodía que revienta en sus estómagos. Esa es la sensación que crea la productora y promotora con mas experiencia del Perú. Empresa responsable de eventos como: Creamfields Perú, Loop Arena, las fiestas super club y de traer a los mejores dj´s internacionales. Esta promociona sus eventos a través, de afiches, Internet (Facebook), radio y la más importante la “boca a boca”, siendo esta no solo una de sus mejores de recaudar a su público, pero también un problema debido al ruido creado al emitir el mensaje dando la posibilidad de que surjan rumores de nuevos eventos o malos entendidos entre las personas.


http://www.youtube.com/watch?v=kYrYTQeFMJw
http://www.youtube.com/watch?v=wUwXcIQizLI

Planificación + comunicación 1- Ejemplo 1

Ahí en el año 1988, en una época de caos y violencia en donde el Peru parecia venirse abajo hasta quedar en ruinas surge una empresa en el patio de una casa de una familia de apellido Añaños, nacia esta empresa de ahora 21 años; Kola Real. En este momento, no solo es una de las marcas más populares de Ajegroup, sino tambien es una de las empresas mas innovadoras del mercado latinoamericano. La conquista de esta se debe en mucho a la habilidad de los hermanos, mayormente Ingenieros, que lograron un refresco agradable al paladar de la población, tratando en lo posible de usar lo menos de químicos en su fabricación, la distribución empezó entre los vecinos, luego alrededor de la localidad en donde vivía.
Ya consolidada su marca en Ayacucho tuvieron la visión de dar un refresco a un precio al alcance de la gran mayoría de la población. Kola Real cambio eso dando mejor precio y mayor cantidad junto con un sabor agradable, lo cual siempre ha caracterizado a sus productos. Es por esa razón que apuntan a “ser la marca de mayor preferencia para el consumidor a través de una organización ligera, eficiente, sólida, comprometida y productiva, ofreciendo el mayor valor en producto siendo líderes en costos.” Para lograr este crecimiento Kola Real tiene presencia en otros países del continente, expandiéndose por; Ecuador, México, Chile, Guatemala, Costa Rica, entre otros, manteniendo una labor publicitaria no muy saturada en los comerciales a través de medios audiovisuales, más bien por el “boca a boca”. Una empresa que transmite a su público esa humildad y sencillez que los vio crecer con una máquina rústica, en una pequeña empresa familiar.

Una chelita por favor

La empresa cervecera Backus es la mejor posicionada dentro de su rubro en el mercado peruano. Esto lo ha logrado a través de sus tres principales cervezas: Pilsen Callao que es la auténtica cerveza que reúne a los amigos de verdad; Cristal, “Cristal es el sabor que une a los peruanos !!! Cristal valora la diversidad, la peruanidad, la unión, la solidaridad y el optimismo. Cristal es alegre, de espíritu joven, de actitud ganadora, preocupada por su comunidad, sociable y simpática. ¡¡¡ Salud por que somos así !!!”; Cusqueña, una cerveza ideal para los momentos especiales, “la magia está en los detalles”. Estos mensajes son transmitidos a través de la televisión, Internet, radio o en diferentes eventos para promocionarlas y posicionarse en la mente de los consumidores. Con tantas marcas que la empresa tiene no puede tener un mismo mensaje para promocionar a todas debido a que sus públicos objetivos son distintos. Principalmente, los mensajes de estas cervezas son por motivos de recordación al público o para lanzar promociones.

http://www.backus.com.pe/

Maga Mis suspiros

Maga mis suspiros, es una empresa peruana que se dedica principalmente a vender postres peruanos como el suspiro a la Limeña.
Ellos, dentro de la comunicación que tienen para dar su mensaje al público es su página Web y en ferias gastronómicas.
Esta empresa lo que quiere es posicionarse en la mente del consumidor con las estrategias de comunicación. Por esto, por un lado segmentó su audiencia para saber a quién se va a dirigir, los cuales básicamente son los jóvenes, ya que utiliza como medio el Internet. Luego de haber realizado la segmentación de audiencias y la haber elegido el medio,
Tal como se mencionó anteriormente, Maga Mis Suspiros, esta tratando de aplicar la comunicación estratégica en sus planes publicitarios. Ellos, principalmente, se quieren posicionar en la mente del consumidor disparando mensajes por medio de la página Web y de otros medios. Uno de los mensajes, de los cuales se quiere especializar esta pequeña empresa, es que se especializa en realizar varios tipos de suspiro a la Limeña además del tradicional que todos conocemos.
Ellos han hecho alianzas con programas televisivos como los de Gastón Acurio para poder salir en sus programas y obtener mayor participación en el mercado. Finalmente, han ido implementando el plan de la estrategia de comunicación, apareciendo en ferias como “Mistura” para poder figurar en la mente del consumidor. Por lo tanto, lo que quiere hacer esta empresa peruana con las estrategias de comunicación es posicionarse en la mente del consumidor.
M

Bembos

Bembos es una empresa peruana que ha trabajado duramente para la imagen corporativa que posee. Ellos han ido implementándola para tratar de dirigirse a una audiencia meta que son, en su mayoría, los jóvenes.

Tal como se mencionó en las clases, la imagen corporativa es la imagen mental de la empresa y ellos la tienen como una empresa que vende gran variedad de hamburguesas para que cualquier joven la elija, de un tamaño ‘’generoso’’ y a buen precio.

Además, otra imagen que puede tener, en comparación a la competencia, es que es una empresa que cocina sus hamburguesas de manera más saludable para nuestro organismo y con mejor sazón, en comparación a McDonalds.

Fuente:http://www.bembos.com.pe/bembosStore/opcionesMenuAction.do?metodo=procesarNosotros&codigoCiudad=&codigoDistritoAtencion=13&codigoRestauranteHome=21

De Wong para el Perú

Wong es una corporación peruana que ha sabido diferenciarse de los demás supermercados y otras empresas gracias a su liderazgo en innovación y servicio al cliente. Pioneros en el pais como es el caso del reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas rápidas", atención y agasajo a los clientes y proveedores, lustrado de zapatos gratis, uso del código de barras, etc. Asimismo, Wong promueve el cuidado del medio ambiente al utilizar bolsas biodegradables.
Del mismo modo, logran comunicarse y crear lazos de afecto con la comunidad no solo interna pero también externa por medio de sus eventos multitudinarios como: "El Gran Corso de Fiestas Patrias", que cada año congrega a más de 100,000 personas en el más importante desfile alegórico del año; "La Semana del Niño"; "Hallowong" en el mes de Octubre; El Gran Show Artístico "Primero de Mayo" (Realizado por sus propios colaboradores, y presentado a sus clientes y proveedores), etc.
El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser", y en este valor basa su Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y desde cuando existía la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño.

http://www.ewong.com/TV_CIU/Formularios/wfrm_Inicio.aspx

RECICLAJE EN WONG


LO IMPORTANTE ERES TU


25 AÑOS DE WONG

Los objetivos y el planeamiento de Don Isaac

Una de las empresas con mayor impacto en la población en el consumo de gaseosas es la embotelladora San Jorge. Esta está conformada por una gaseosa conocida en los sectores socioeconómicos C, D y E como nutritiva y barata. Uno de los objetivos de esta empresa ha sido ser reconocida por la población como una opción para calmar la sed. Además, se posiciona como competencia de Triple Kola, e Inca Kola. Últimamente las ventas de esta gran empresa han ido aumentado en comparación a los años en los que la gran empresa nacional reconocida por todo el territorio nacional, inca cola, fuera vendida a la empresa norteamericana The Coca Cola Company.

En el siguiente párrafo se muestra la misión y visión de la empresa de origen nacional:

“VISIÓN
Brindar bebidas nutricionales y funcionales que contribuyan a generar beneficios en la salud y calidad de vida de nuestros consumidores, además de refrescarlos.

MISIÓN
Crear conciencia en nuestros colaboradores, clientes y consumidores del beneficio que implica el consumir bebidas nutricionales y funcionales, llevando nuestras marcas a todos los puntos de venta a nivel nacional.

Lograr una excelente relación con nuestros colaboradores transmitiéndoles que cada uno de ellos es pieza fundamental en nuestra organización, asímismo, involucrar a nuestros accionistas, proveedores y clientes en la filosofía de innovación y excelencia empresarial que estamos construyendo, con la finalidad de lograr alianzas estratégicas que permitan una mayor rentabilidad para todos. ”

(Fuente: http://www.donjorge.com.pe/productos/bebidasnutricionales.php)

Uno de los objetivos es ser reconocidas a lo largo y ancho del territorio nacional. Además, en comparación a las otras marcas del mercado, que esta compañía sea reconocida por los altos valores agregados que ofrecen en cada uno de sus productos y al mejor precio del mercado. Actualmente, donde mayor presencia tiene esta marca es en la costa norte y en la sur, sin embargo, están aplicando una serie de campañas para promover el consumo de esta gaseosa en la costa central para que el nivel de recordación aumente en las personas.

Don Isaac

Conociendo a una empresa nacional...

Tal como sabemos, el grupo Gloria es una de las empresas más grandes creadas en el territorio nacional. Es un orgullo incalculable que esta compañía haya tenido tanta acogida en los consumidores. En su página Web esta empresa menciona tres puntos importantes:


Misión

En su misión, tal como sabemos lo que significa, esta empresa quiere seguir teniendo el liderazgo que ha tenido en los últimos años en el mercado nacional. Ademas, menciona que todas las empresas que conforman esta corporación se comporten de tal forma que genere satisfacción en cada cliente consumidor de la empresa.

Visión

La visión de esta empresa es ser la única marca en la mente del consumidor o por lo menos como la primera opción en el momento de la compra. Adicionalmente, ellos quieren ser los que la gente los recuerde como una corporación que ofrece productos de calidad y de alto valor agregado.

Valores

En cuanto a los valores, la compañía afirma que todas las empresas de esta corporación peruana aplican estos valores para atribuirles el éxito que poseen:

1. Cumplimiento de las obligaciones
2. Dedicación al trabajo
3. Prudencia en la administración de los recursos
4. Cultura del éxito
5. Orientación a la persona
6. Responsabilidad social

En conclusión, como nos damos cuenta esta empresa ha promovido valores en sus demás compañías para que cada una sea exitosa de diferente forma. Ademas, esta corporación tiene claramente definida su misión y visión para generarle la satisfacción adecuada al consumidor.

Fuente: www.grupogloria.com/

El posicionamiento hace la marca!

Coca-Cola significa…

Felicidad



Tradición



Unión



Diversión




Heineken es…

Emoción



Contagiosa



Toyota se enfoca en…

El trato personalizado



Hasta las personas utilizan el posiconamiento para ubicarse en la mente de las pesonas…

Barck Obama, el actual presidente de Estados Unidos, se basó en el siguiente comercial para lanzar su campaña y posicionarse con el pueblo americano:




Este es el comercial que lo posicionó entre la juventud americana:

Ejemplo 1 - Sabor a Perú

Desde el día en el que cada peruano nace parecen configurarnos a querer dos cosas: la Inca Kola y los helados D’onofrio. La Inca Kola es la bebida del Perú que ha logrado posicionarse en la mente de los consumidores siendo la gaseosa principal y más consumida en el país por encima de Coca-Cola, siendo el único país junto con Escocia el único en el que ocurre esto.

Es notable la manera en la que Inca Kola desplaza a las demás bebidas gaseosas, teniendo el 37% de la participación de mercado, seguida por Coca-Cola con un 25% del mercado. Desde sus inicios la Inca Kola se posicionó como “la bebida del sabor nacional” y la “que combina con todo” hasta terminar siendo “el sabor de la creatividad”. ¿Qué peruano nunca ha combinado un cevichito o un buen chifa con una Inca Kola al polo? “Inca Kola es la bebida Peruana por excelencia, que refresca y enorgullece a todos nuestros compatriotas. Sólo Inca Kola, con su distintiva combinación de sabor, color y aroma, renueva los valores que nos unen y nos hacen únicos en el mundo”.

Por si fuera poco no le basto a Inca Kola simplemente ser la gaseosa más consumida en el país, y se fusionó con los helados D’Onofrio la empresa de helados mejor posicionada dentro del país. ¿Cuántas veces hemos corrido de niños en un caluroso día de verano al escuchar la bocina del heladero? Ese imborrable bocinazo D’Onofrio anunciaba que se acercaba esa carreta amarilla repleto de helados dispuesto a satisfacer nuestros gustitos, y como decía su frase “cerca de ti” cada verano encontramos nuestro D’Onofrio cerca. Sus excelentes estrategias de posicionamiento han logrado que acapare el 75% del mercado. Vale recalcar que D’Onofrio también tenia otros productos como la fruna, que con sus pegajosos jingles lograban posicionarse en la mente de los niños.

Aqui podemos observar algunos comerciales de Inca Kola:

Ahora algunos comerciales de D´onofrio...

Ejemplo 2 - Comprando a los medios

Como muchos recuerdan, el periodismo en los últimos años del fujimorismo se tiño de negro, embarrándose de corrupción y manipulación. Esto se trató de un hecho grave y escandaloso. En primer lugar, este era un régimen “democrático” el que defendía la libertad de prensa y, en segundo lugar, por la forma económica y judicial en que estos medios fueron tomados. Como consecuencia de esta pantalla de humo, la imagen que tenemos los millones de peruanos sobre los medios de comunicación cambio drásticamente, llenándonos de dudas y preguntas al respecto. Nos encontramos en una sociedad confundida, desligada del interés político, en una sociedad que ha perdido la credibilidad de la televisión peruana como medio informativo. Nos encontramos en una etapa en la que los medios de comunicación tienen la necesidad de redefinir su rol informativo y recuperar la confianza de un público que se siente engañado. Un ejemplo claro es el de informar a través de medios de comunicación menos políticos, como en prensas chichas o programas como el de Laura Bozzo, para atacar a la oposición e informar de política. Esto tenía la intención de capturar la atención de los sectores y persuadirlos hacia una mentira sin que lo notaran. Esto permitió el éxito momentáneo de una campaña mediática hipócrita, mentirosa y falta de valores. Ahora los medios de comunicación deben recuperar la confianza, principalmente de los sectores populares que se encuentran en una sociedad desvanecida de cultura política.

http://palestra.pucp.edu.pe/pal_com/?file=comupoli/vicente.htm

Ejemplo 1 - Corporación Wong

El trabajo en equipo no es solo el trabajo de todos, sino, más bien, compromete una serie de requisitos para que el plan de objetivos planteados por una organización se lleve a cabo. Muchas empresas del medio empresarial afirman que trabajan en equipo, sin embargo, pocas han demostrado que tienen esta ventaja que las ha llevado a un próspero clímax financiero.

Un ejemplo que relacionaría la parte teórica sobre el trabajo en equipo con una realidad nacional sería la de la Corporación Wong del Perú. En los últimos años, esta empresa se ha ido formando del gran servicio que brindan a su público objetivo, trabajando en equipo para alcanzar las metas que planearon en un comienzo. En la explicación teórica, se mencionan cinco puntos que esta gran compañía de origen nacional las cumple correctamente:

1. Complementariedad: En todas las tiendas de Wong, existen señoritas que están especializadas en cada necesidad de los clientes, lo que significa que el trabajo es compartido y uno solo no hace todas las tareas.
2. Comunicación: Probablemente esto es lo que mas fuerte ha tenido la corporación, ya que cada uno tiene claro los objetivos de la empresa.
3. Coordinación: El orden y claridad en lo que ofrece a sus clientes es una ventaja que caracteriza a los de esta empresa.
4. Confianza: Esto es lo que se ha desarrollado en esta gran empresa con los clientes, ya que no solo se ha creado una lealtad, sino más bien por medio del trabajo en equipo, los clientes y consumidores han llegado a querer a esta cadena.
5. Compromiso: Todos los trabajadores de Wong tienen un compromiso con la empresa de dar lo mejor de ellos mismos y con los clientes, de dar el mejor servicio posible.

En conclusión, Wong ha sido una empresa no solo por ofrecer el gran servicio que posee, sino por el trabajo que ha desarrollado en equipo en los últimos veinte años. Ademas, no solo es esto último, ellos han sabido transmitir la confianza a sus clientes lo que ha generado gran acogida en los clientes.

http://www.ewong.com/TV_CIU/Formularios/wfrm_Inicio.aspx