Amistad con mal sabor (comunicación en crisis)

¿Qué mejor que una Pilsen helada para compartir con tus amigos o para saciar tu sed en un caluroso día de verano? No se si por los años noventa todos hubieran dicho lo mismo. Pilsen cayó, y cayó feo, su espuma no subió y ese sagrado líquido dorado no embriagó de felicidad al pueblo peruano. La principal cerveza en el país se encontraba en una crisis de sabor, en donde esas cervezas deterioradas no se sacaron del mercado por malas decisiones tomadas. El jefe de la compañía Gabriel Lanata Piaggio en ese entonces, fue retirado del cargo y fue reemplazado por alguien que tampoco pudo sacar a la empresa de la crisis en la que se estaba ahogando. La imagen y el prestigio de la marca estaban por los suelos. Pilsen debía reconocer su error y pedir disculpas. Una intrépida campaña contribuyó a levantar la imagen de la marca. Pilsen logró recuperar ese mercado que había perdido para volver a posicionarse entre las principales cervezas del Perú junto a Cristal y Cusqueña. La cerveza deteriorada de los 90 quedó en el pasado al igual que los bikinis que la vestían, ahora, la tradición y amistad la desvisten para que pueda volver a besar nuestros labios.

Fuente: http://elcomercio.pe/edicionimpresa/Html/2008-06-07/nos-inspiramos-nuestros-144-anos-tradicion-modernizar-marca.html

Comunicación en Crisis

La comunicación en crisis es la acción de la empresa para defenderse de la crisis en las mentes de sus stakeholders según lo visto en clase. Cabe mencionar que los stakeholders son personas o grupo de individuos que tienen algún tipo de interés directo con una empresa u organización. Algunos de stakeholders son los siguientes:

La comunicación en crisis es cuando los intereses de algún stakeholder con el de la empresa se ven comprometidos, es decir, que los objetivos y las metas de la organización tienen que ir de la mano con lo s objetivos de estas personas. Lo que pasa cuando entran en crisis es cuando los intereses de la empresa o de los mismos stakeholders cambian y no son los mismos.

Por ejemplo, una empresa tiene cien accionistas que invirtieron para determinado productor pero finalmente la empresa termina haciendo otro. Esto sería al final y al cabo una crisis que tienen que enfrentar porque existiría un conflicto de intereses por parte de los accionistas y de la empresa. Para que no suceda estos problemas tiene que existir una buena comunicación para los dos lados, es decir, los stakeholders tienen que informar lo que quieren y esperan de la empresa y la organización tiene que comunicarles lo que está haciendo o lo que quiere hacer en el futuro.

En conclusión, para que no exista una comunicación en crisis lo ideal sería que las metas, objetivos e intereses de la empresa vayan de la mano de los de los stakeholders, para esto tiene que existir una buena comunicación por ambos lados para que no se vena afectados de una manera negativa.

Ejemplo 2

Imagen 2:
Existen millones de marcas de carro pero son solo las que tienen una cierta imagen las que logran sobrevivir, aquellas que se identifican con una palabra específica que la vuelve casi parte de ella. Es así como llegamos a deducir quien representa status. BMW es una empresa transnacional que ha sabido identificarse con un cierto nivel socio económico y de esta manera no solo vender un carro de cuatro ruedas y un timón, sino que vende la imagen del conductor. Vende calidad, vende satisfacción, vende status. Representar lo que la gente conoce como “lo caro” es una gran responsabilidad, no puede arriesgarse a cometer un error de fabricación y mucho menos de servicio. Ser parte de una cadena de venta de automóviles representa lograr vender la imagen y no tan solo el producto que se encuentra a la venta, representa que cada uno de sus empleados sea parte de la empresa y no tan solo un componente, representa que la atención se A1 y no mediocre, representa que el público lo perciba como él desea que lo vean, representa ser el líder en el mercado.
http://www.youtube.com/watch?v=plxNfU-PA2c
http://www.youtube.com/watch?v=ig8hJZxvdSk&feature=related

Chinos de risa (imagen 2)

La corporación Wong es la empresa de supermercados más grandes del país obteniendo en dos veces consecutivas el “Premio en la creatividad al servicio al cliente”, innovando en el servicio, como por ejemplo; reparto a domicilio, cajas rápidas, ventas por teléfonos e Internet, entre otros para mantener a sus clientes contentos, pero esto no solo trata de los clientes, esto también significa mantener a los empleados contentos, para poder consolidar una imagen de familia y competencia. Es por esta razón es que la empresa celebra fiestas patrias realizando un gran corso, del mismo modo, celebra el Día del Trabajador 1° de Mayo y Hallowong. Esto da una buena imagen a la empresa debido a que el cliente ve que no solo se intenta buscar un buen trato al cliente sino, también de mantener a los empleados felices, ya que así se crea un mejor espíritu de trabajo.

Fuente: http://www.creditosperu.com.pe/pp-supermercados-wong-s-a.php

http://www.ewong.com/TV_CIU/Formularios/wfrm_Inicio.aspx

Celebracion Día del Trabajador
http://www.youtube.com/watch?v=ilhqr4xrQGQ

Imagen Corporativa 2

Tal como hablamos en el post anterior existe un tipo de imagen que la perciben los trabajadores dentro de una empresa. Esta imagen lo ideal sería buena para que exista un buen rendimiento en los trabajos y los mismos trabajadores estén orgullosos de trabajar dentro de la empresa. Esta imagen básicamente es creada por la cultura organizacional que existe dentro de la empresa.

La cultura organizacional la podemos definir como el conjunto de normas, valores, creencias compartidas que rigen y no son escritas en un papel dentro de una empresa. Además, es el conjunto de códigos que rigen dentro de una organización, tal como el respeto, responsabilidad, generosidad, amistad, entre otros.

Últimamente muchas empresas han ido implementando y tomando esto como un método para aprovecharlo en sus consumidores. Es muy importante aprovechar esto porque pueden sacar ventajas y diferenciarse en comparación a la competencia como el caso de la corporación Wong.

En conclusión, si una empresa sabe cómo aprovechar las ventajas de tener una buena cultura organizacional, va a sacar beneficios y va a saber cómo diferenciarse de la competencia, ya que va a tener los objetivos totalmente claros. Hay muchos casos de éxito que han surgido por este tema y eso es por la ventaja que trae tener valores, creencias y normas dentro de una empresa. Tal cómo dijo Sun Tzu, si nos conocemos nosotros mismos y sabemos como reaccionaremos no habrá batalla alguna que perderemos.

Imagen 1

Walt Disney es una de las empresas más grandes del mundo. Su creación y éxito se dio gracias al fuerte trabajo del productor Walt Disney. Evidentemente esta empresa desarrolla una imagen divertida y familiar para así poder identificarse con el público al que se dirige. La empresa se basa en la imagen y vive de ella. Walt Disney no se puede arriesgar a que esta se vuelva negativa o asociada con algo o alguien que desvalorice su imagen. Se debe agregar que evidentemente corporaciones tan grandes como estas corren el riesgo que al cometer un pequeño error este les puede costar todo el negocio y perder todo por lo que han trabajado. La imagen y sobre todo la corporativa se crea poco a poco, paso a paso y a través de ella se puede predecir si esta será exitosa o simplemente tendrá un momento de fama de 15 minutos.
http://www.youtube.com/watch?v=gGBS0k6cWuw&feature=related
Fuente: http://www.mundodisney.net/biografia/

Conectados podemos más (imagen 1)

Telefónica es la empresa que tiene la mayor parte del mercado con respecto a telefonía celulares con más del 57%, superando a las otras empresas competidoras como; America Móvil del Perú y Nextel del Perú. MoviStar, la marca de la empresa tiene una buena imagen para su público debido a que crean un solo mensaje, pero uno en español y el otro en quechua para dos mercados distintos, en el que describen situaciones de la vida cotidiana y momentos de cambio, llegando a las emociones de los peruanos. Asimismo, continuamente repiten que esta es la empresa que conecta a los peruanos y nos hace hermanos, usando a personajes reconocidos a los que muchos admiran en el ámbito peruano para poder atraer a un publico objetivo. Del mismo modo, esta es la primera empresa que hizo publicidades en quechua y aymara para lograr cautivar a esos públicos que antes estuvieron marginados. Empezamos de nuevo, todos los lunes, mirando hacia adelante, superando obstáculos, pensando en el futuro y en los nuestros...porque todos somos hermanos. En esta ocasión la propuesta de MoviStar no trata por mostrar sus productos o beneficios tarifarios, esta vez apuesta por la emoción y el sentimiento en donde muestra su nueva imagen de “Conectados podemos más” enfatizando el concepto de peruanidad, diversidad y optimismo, diciendo que juntos podemos salir adelante.

Un lunes cualquiera
http://www.youtube.com/watch?v=Xg4vaYCX_m8
http://www.youtube.com/watch?v=3DJokxT90as

Fuente:
http://www.monografias.com/trabajos58/mercado-telefonia-celular-peru/mercado-telefonia-celular-peru2.shtml